付费用户持续增长平安健康交出2022年满意成绩单

雨后彩虹

   付费用户持续增长平安健康交出2022年满意成绩单

日前，平安健康公布了2022年年度业绩报告。报告显示，总收入约61.6亿元，毛利率同比上升4.0个百分点至27.3%。其中，医疗服务表现亮眼，毛利率提升至36.2%。此外，过去12个月内付费用户数稳健增长，用户数达到了约4300万。

业务结构持续改善，毛利率显著提升

在过去的这一年，平安健康保持定力，践行战略2.0深化落地，持续优化业务结构，毛利率获得稳步提升。在这个过程中，公司资源更多着力配置与管理式医疗模式协同性高的业务板块，下半年财务收入环比增长约18%，全年毛利率稳步提升至27.3%，整体的业务结构取得了实质性的优化。富竞争优势、高毛利率且可持续发展的医疗服务类收入下半年环比增长约25%，医疗服务收入占比和毛利额连续三个报告期不断提升。

截至2022年12月31日，平台上已拓展23个科室的超4.9万名内外部医生团队，满足用户全场景、多层次的医疗健康服务需求，患者五星好评率和病历甲级率维持稳定在98%以上。同时，平安健康建立了19个专病中心，持续引进名医资源，强化与名医专家合作，累计签约名医专家已超2000位。医疗服务网络方面，期内平安健康合作医院已扩大至5000+家，合作药店达22.4万家，在216座城市实现1小时送药，在88座城市开通7*24小时送药服务。

聚焦金融及企业端客户，年付费用户规模获稳健、高效增长

报告期内，来自集团综合金融渠道的付费用户数超3400万，在平安集团2.28亿个人金融用户中的渗透率达到约15%，在实现稳步提升的同时，带动用户黏性和认可度的大幅提升。优质的医疗健康服务能助力企业提升员工健康水平及幸福满意度。期内，平安健康积极、深入探索企业员工健康管理服务，重点发展中大型企业向其提供“易企健康”综合解决方案，进而帮助其更好地落实维护员工健康的企业责任，全方位、全周期保障其员工身心健康，助力企业可持续发展。截止2022年末，公司服务企业数累计达到978家，较2021年末增长了458家，企业端付费用户达到近300万，已和公司建立合作的大型规模企业客户的续约率达到近90%。

夯实家庭医生会员制优势壁垒，领先科技为医疗服务注入新动能

战略深化2.0以来，平安健康逐步建立起以家庭医生为核心，以专科医生为支撑，以名医专家为亮点的医疗健康服务生态。其中，家庭医生会员制作为公司商业模式的枢纽，以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心，通过专业导航，按需打造高效便捷、场景多元和服务连贯的医健体验。全科背景的自建家庭医生团队主要来自三甲医院，临床经验十分丰富。

报告期内，家庭医生产品体系进行了全面升级，综合个人用户和企业用户的服务需求，可为用户提供更丰富、多元的产品选择。其次，进一步扩大了服务范围并着力改善服务体验与品质。包括优化健康档案工作台及服务分发链路，加强对用户主动式、长周期的健康管理，可提供无限次1对1在线/语音/视频健康咨询，专业用药指导、全方位体检报告解读、医嘱解读、慢病管理咨询、就医对接、陪诊陪伴以及诊后随访等。截止目前，家庭医生会员规模积累数百万，针对问诊用户主动随访率超80%，串联内外部医生超4.9万名，签约的名医数超2000个。

此外，平安健康一直高度重视医疗科技能力的建设与积累。依托行业领先的智慧医疗技术和 AskBob 人工智能算法，公司自主研发AI辅助诊疗系统，包括智能重症监控、AI智能辅助问诊、合理用药监测、智能医疗安全监控四大板块。目前AI辅助诊疗系统已覆盖超过 2000 种疾病的诊断知识，导诊准确度超过 99%，辅助诊断准确率在 95%以上，为医生开展医疗服务提供更多的知识和效率赋能，同时有效提升了诊前收集患者信息的效率。

平安健康表示，公司将持续秉持“省心、省时、又省钱”的价值主张，努力打磨产品服务，用心提升客户体验，持续为社会大众、企业职工带去更高品质的医疗与健康解决方案，为全民健康保驾护航。