东呈集团：用死磕细节的服务精神打动客户

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日前，广西东呈酒店管理集团股份有限公司（以下简称“东呈集团”）IPO有了新的动向。中国证监会官网更新披露了东呈集团的招股说明书，这意味着东呈上市进展更进了一步。

2006年，在深圳春风路，东呈集团创始人程新华先生开设了第一家城市便捷酒店。筚路蓝缕，以启山林。东呈经过十几年的创新迭代发展，“城市便捷”已经一跃成为国内连锁酒店市场一块响当当的名牌。根据中国饭店协会发布的《2021年中国酒店TOP50集团报告》，截至2021年1月1日，东呈集团旗下的“城市便捷”品牌位列中国经济型连锁酒店品牌排行榜第6名。

那么，“城市便捷”成功的秘密在哪里？笔者认为，应该得益于理念：东呈集团从满足旅客睡好觉、洗好澡、吃好早餐的核心需求出发，“打造超越用户期待的体验，为用户提供高性价比的产品”这一理念。

为了坚持实践这个理念，东呈对于酒店服务的每一个环节都精益求精。以酒店卫生为例，东呈集团并不仅仅于只是提供床单换洗，卫生打扫这些常规服务，而是把酒店卫生服务的每一个清洁环节变成标准化流程，把每一个打扫细节变成可监控可评分的工序。

正是由于东呈人的死磕精神，所以城市便捷酒店的每个门店都是整齐划一的干净，简洁。陈旧的霉味，过时的装修，常年积累下来的污迹，在城市便捷酒店是绝不会出现的。无论是新店还是旧店，都是那么地令人舒服，让客户住的放心，安心。

2015年开业的城市便捷荆州火车站方特店，至今有6年多店龄，许多设施设备已折旧。面对已有年龄的店面，为了给客户提供一个干净，卫生，崭新的住宿环境，店长周宝霞想到了产品升级改造。

周宝霞分析，“作为服务行业，酒店经营始终要有品质意识。从物业到产品，我们都要保持合格、安全、有效、干净的高标准理念。如果物业老化，满足不了市场需求或产品不合格，优化升级是唯一正确的方向。”

城市便捷荆州火车站方特店

正是出于这样的想法，她积极主动地找到加盟合作伙伴，认真、专业地沟通了想法。在争取到支持后，周宝霞开始对门店进行升级改造。升级完成后的酒店，果然焕然一新，到店的客人有不少都说住宿体验很不错，加盟合作伙伴也觉很值得。

除此之外，周宝霞还非常重视员工技能培训。她对员工要求很高，希望能为客人提供高品质的服务，“如果客人提出改善意见，我们要高度重视，做到立即道歉、立即更换、立即整改，是我对员工服务态度的基本要求。”

钻研酒店经营，加上高标准的卫生环境，严执行的酒店服务，周宝霞带着全体店员，拿下质检标杆店的称号，创造了属于他们的精彩。

像城市便捷荆州火车站方特店这样的服务案例在东呈集团旗下酒店来说并不是罕见的，“城市便捷”的每一个门店坚持高标准的卫生环境与服务水平，而这也是让“城市便捷”与市面上其他的经济型连锁酒店差异化发展的原因。