平安保险维权服务，从消费者维权直达专线说起

雨后彩虹

   平安保险维权服务，从消费者维权直达专线说起

“叮叮叮”电话响了，我按下了接听键，电话那头传来赵先生欣喜的声音：“小李，我的50万理赔金到帐了，谢谢你为我提供的平安保险维权服务。”

时间回到两年前，赵先生在听完我对平安福保险产品计划的介绍后，便购买了这份保险。一晃两年过去了，今年4月初，赵先生接到一个陌生电话，以为是合作对象打的电话，便进行了接听。

来电人自称是协助客户维权的公司，询问赵先生是否办理过保险，赵先生以为是平安的工作人员在跟进他的保单，便将自己保单的一些情况做了说明。没聊多久，对方便问李先生想过退保吗，他可以代理帮助赵先生申请全额退保，退保不成功就不收费，成功的话，要收取20%-30%的费用。

赵先生听完这句话顿时就心动了，由于疫情影响，自己的公司最近运转需要一笔资金，如果全额退保的话，是一笔挺大的收入，能够解决燃眉之急，而且交了两年的保险费用，自己也没有什么病，继续交也没有多大的用处。于是便问了对方要怎么做，对方让赵先生在退保承诺书上签字、提供一张签字且按手印的空白纸，并和身份证复印件一起寄给他。

赵先生一听这话便警觉了起来，于是在挂掉电话后前往了平安的线下服务网点。进门后找到我说明了相关情况。我和赵先生一起拨打了平安保险维权电话，专业的客服人员听完后便跟赵先生说退保的话只能拿到保单现金价值，而且退保的话便丢失了自己的保障，至于那通电话应该是保险黑中介的电话，用“可代理全额退保”为由向消费者推介保险退保业务，以此收取高额手续费。听完客服专员的解释后，赵先生决定继续维持这份保险保障。

在今年6月20日，赵先生感觉身体不适，前往医院检查后发现为恶性肿瘤，在那一刻，他想起身患重大疾病是可以向保险公司申请理赔的，于是便打电话咨询我，我知道后立刻来到医院探望赵先生，宽慰赵先生说不用担心治疗费用的问题，他所购买的保险保单包括这个恶性肿瘤这个风险项目，而且保单的保险金额为50万，完全能够覆盖此次的治疗费用，听完这句话，赵先生的眉头顿时舒展了，当天，我便帮助赵先生进行了理赔申请。

现如今，风险和意外无处不在，多一份保障便是多一份平安，做任何事情都要防患于未然。对我们来说，保险便是一份保障，有了保险，便有了平安。

平安保险投诉客服表示，最后也要提醒大家，如果对自己的保险有任何不解之处，可以拨打平安保险维权电话或咨询代理人，不能听信黑中介的“花言巧语”，丢失了自己的权益。