黑产乱象频发，退保黑产到底是在帮你还是在害你？

雨后彩虹

黑产乱象频发，退保黑产到底是在帮你还是在害你？

退保，本应是消费者保险消费过程中的正常行为。保单合同一般有犹豫期设置，普遍在10天或15天左右。犹豫期内，消费者可以撤销合同，退回全部保费；犹豫期过后，消费者再想退保，就只能拿回现金价值，在保单前几年，现金价值一般远远低于保费金额。然而，近年来，一些不法组织或个人却冒充金融机构、保险工作人员等，以“内部资源”等名义，通过电话、网络宣传可办理全额退保。在骗取消费者信任委托后，打着“代理维权”的幌子，用编造事实、提供不实信息等手段向平安理赔投诉电话或监管部门恶意投诉，达到退保索取手续费的目的后，又蛊惑消费者“退旧买新”，再次套取保险销售的佣金提成。

这样的行为，被业内形象地称为“代理退保”黑产。它不同于传统认知上的金融诈骗，属于新型金融诈骗行为，具有构成传统金融诈骗罪的特征，但其非法占有的目的与实施手法更隐蔽、更复杂。

2022年4月，平安保险消费者张先生通过信函向监管部门投诉，要求全额退保。接到案件后，平安人寿迅速开展调查，在平安理赔投诉电话处理人员的专业讲解及热情服务下，张先生意识到深陷“代理退保”的引诱中，最终向投诉处理人员说出了事件的原委。原来，张先生是因需资金周转需要，受“代理全额退保”工作人员的唆使进行投诉的，该代理退保人员称可以将保单全额退保，但必须要按照他们准备好的虚构事实进行投诉，另外还需收取30%的服务费用。

幸运的是经过投诉处理人员的耐心讲解，张先生认识到风险后及时注销了电话卡和银行卡，防止了银行卡被非法扣款的风险，做到及时止损。然而更令人难过的是在现实中，很少有人可以像张先生一样做到及时止损。

通过平安理赔投诉电话4001-666-333正规途径反映问题、提出诉求，是消费者维护自身合法权益的正当权利，但若被别有用心者利用，通过非正常手段“维权”，很可能导致消费者权益受到更大伤害。为保障自身合法权益不受侵害，提示广大保险消费者如对保险合同有疑问或需办理退保，可通过保险公司、当地保险行业协会、保险纠纷人民调解委员会等正规渠道处理，或依法通过仲裁、诉讼等法定途径解决；消费者应树立依法维权意识，对自己所提供投诉内容的真实性和准确性负责，不得提供不实信息或捏造歪曲事实。不法分子诱使保险消费者退保，是为了获取非法经济利益，都会引发保险消费者经济损失风险和人身安全风险。