云产品，与腾讯生态融合的完整性

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6200万会员促活，都市丽人携手腾讯企点营销共筑全域增长

“希望都市丽人能成为一家以会员为中心的数字化管理企业”都市丽人定位“贴身衣物专家”，以超高性价比捕获大批消费者，品牌口碑一直处于行业领先地位。多年苦心经营，都市丽人目前累积了超过6千万的会员，拥有如此庞大的会员数量的企业在国内屈指可数，可以说，都市丽人在当下的存量市场竞争环境中，手握一块巨大的宝藏。

2023年2月15日，腾讯智慧零售X都市丽人营销云项目签约仪式在深圳举行，双方领导及项目组核心成员出席启动会。都市丽人将引入腾讯企点营销的全域智能营销产品方案，助力都市丽人构建以会员为中心的全域增长体系。

“我们希望要借助这个项目来重塑会员管理的理念，要把都市丽人从一个传统的贴身衣物企业变成以会员管理为中心的数字化企业。”都市丽人集团首席运营官冼顺祥期盼。

新征程：重构会员体系，促活6200万存量价值

存量增长时代，以“量”取胜的粗放型扩张已经成为了过去式，讲究以“质”为核心的精耕细作式的客户运营，全面提升客户全生命周期价值成为企业突围增长的关键。

新会员潜力需要充分挖掘，老会员价值也不能弃之不顾。都市丽人这些年积累了庞大体量的会员，在运营过程中最棘手的问题在于难以唤醒沉睡的会员、撬动存量用户的增长潜力。

腾讯企点营销作为腾讯原厂营销云，以数据洞察、运营促活与拉新引流三大推手帮助都市丽人重构数字化会员体系。都市丽人线下拥有庞大的会员服务网络，但会员数据难以整合利用，难以洞察会员需求，营销困难重重。企点营销产品的全域数据洞察能力，通过人群洞察、人群精选和人群预测组合应用，帮助品牌实现跨渠道构建用户OneID，打通多渠道细分客群特征，锁定高价值高意向客群后，抓住时机、投放兴趣内容，踏出转化第一步。

都市丽人希望通过构建会员管理的营销云，实现更精细化的智能私域运营。选择腾讯企点客服营销，可以基于用户数据沉淀，制定适合的策略，结合触点管理、自动流画布及社群活动管理，设计个性化的客户旅程，加以灵活智能的自动化能力，对存量用户进行千人千面运营，定向维护和深度绑定，加速唤醒沉睡客户，促进老客增购复购。

基于腾讯生态的原生连接优势，都市丽人可以通过应用企点营销产品，实现会员一键直达企业微信名片、下载APP、直接跳转小程序原生页，缩短从触达到购买的转化流程，进一步促进私域转化，提升存量增长。

新目标：串联公私域，全域拓客是关键

服装赛道竞争激烈，当下有非常多头部品牌都在探索私域2.0的形态。“把现有粉丝数字化，对存量会员进行激活”都市丽人的目标绝不仅于此。如何利用公私域联动模式帮助品牌在自有粉丝完善的基础上，延伸到更多场域，实现新的增量获取也是都市丽人的长期目标。

近两年，都市丽人布局DTC运营模式，实施“1-2-3”新零售策略。腾讯企点营销的产品飞轮组合，原生集成微信生态的小程序、公众号、视频号、企微社群等能力，可以实现公私域融通的全触点覆盖，帮助都市丽人打通包含小程序商城、直播、社群、会员营销转化的全链路；企点营销-云Mall一站式线上商城解决方案为都市丽人4000多家门店全部搭建了独立的小程序云店，根据客户地理位置，系统自动连接到所属地区的门店，通过调配离客户定位最近的门店货源，实现精准、高效的人货匹配；门店直播带货期间，产品后台系统可自主绑定各区域门店视频号，保证直播订单数据能够一一对应；利用全息洞察、用户管理、社群运营、营销自动化等产品矩阵的组合，助力都市丽人构建起高效智能的增长飞轮。

新开端：深度合作深度沟通，共创共赢

腾讯智慧零售与都市丽人于2019年结缘，在其数字化道路上始终作为商业增长伙伴陪伴左右。都市丽人董事长助理兼CIO以及战略数字化的负责人黄文星先生坦言：“感谢腾讯智慧零售团队在都市丽人数字化道路上的多年陪跑。企点营销是腾讯原厂营销云产品，与腾讯生态融合的完整性和成熟度十分完善，而且一体化营销云解决方案的行业实践成果也有目共睹，这就是都市丽人为什么选择腾讯企点营销来构建会员营销云的重要原因。”

此次签约是腾讯智慧零售与都市丽人携手增长的新阶段，通过腾讯企点营销产品的导入，实现以会员为中心的数字化营销体系升级，解锁全域营销增长的新动力。

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