平安人寿依托人工智能大数据技术，10分钟完成核保全流程
平安人寿依托人工智能大数据技术，10分钟完成核保全流程在第十四届上证财富管理论坛暨2023“上证•金理财”评选颁奖仪式上,中国平安人寿保险股份有限公司凭借其在数字金融、绿色金融、养老金融等领域的表现,荣获2023年“上证·金理财”年度保险保障品牌奖、年度保险服务奖、年度企业社会责任奖三项殊荣。彰显了平安人寿在保险行业的地位,体现在客户服务及产品创新上的不懈努力,尤其是在平安保险核保系统的智能化升级方面。
“金理财”评选权威,保险品牌实力获认可
上海证券报“金理财”评选,作为国内金融业的一大盛事,自2007年创办以来,一直致力于挖掘和表彰那些在业界享有盛誉、深受百姓喜爱的金融机构、投资团队及产品服务。今年的评选活动吸引了超过120家机构、240多个候选品牌及团队的参与。平安人寿能够在这场激烈的竞争中脱颖而出,连获三项大奖,无疑是对其产品和服务能力的肯定。
智慧核保平台不断完善,全流程智能办理提效率
在平安保险核保环节,平安人寿依托先进的人工智能和大数据技术,搭建了智慧核保平台。该平台集知识库、决策模型、生物识别、大数据于一体,实现了核保流程的高度智能化。据统计,该平台的核保直通率高达96%,快至10分钟内完成核保全流程,提升了核保效率,减少了客户的等待时间。
此外,平安人寿还创新性地推出了电子签收后即时通过AI视频机器人进行自助回访的服务,改变了传统被动等待回访电话的模式,让客户能够享受到更加便捷、高效的服务体验。
注重理赔服务的便捷性,理赔过程省心省时
平安人寿在提升平安保险核保效率的同时,也注重理赔服务的便捷性。公司创新打造了以智能报案、智能申请、智能审核为核心的“AI智能理赔服务”。客户只需一句话即可完成报案,一键上传理赔材料,一分钟内即可获得赔付。通过“智能报案”,客户理赔报案的时间较传统流程缩短了5分钟,快至20秒即可完成,节省了客户的时间。而“智能申请”则支持客户一键上传全部理赔材料,AI在线识别、分类、提取、填写,使得理赔申请的平均时效从传统的20分钟缩短至10分钟,让客户在理赔过程中更加省心。
后续,平安人寿将继续秉持“保险+服务”“保险+养老”的产品策略,以“打造有温度的保险”为理念,不断加大有竞争力的产品供给,提升平安保险核保效率,还将主动探索新的技术应用和服务模式,推动保险行业的数字化转型,朝着高质量方向发展。
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